Terugbetalingsstaffel — een aangekondigde regel, geen onderhandeling
Terugbetalingstreden naargelang de annuleringstermijn, zonder discussie toegepast.
Het probleem
Zonder geschreven regel wordt elke annulering een onderhandeling. De klant vraagt om een tegemoetkoming, u twijfelt tussen het bedrag verliezen en de klant verliezen, en u beslist per geval. Twee klanten in dezelfde situatie vertrekken met twee verschillende antwoorden.
Die vaagheid kost u tweemaal: aan tijd om te wikken en te wegen, en aan samenhang. Een ongelijk toegepast beleid schrikt niet meer af — de volgende klant waagt ook een poging.
Een vooraf aangekondigde staffel verlegt het gesprek. Niet u weigert meer, maar de regel die de klant bij het boeken heeft aanvaard.
Zo werkt het in Kagenda
De staffel is een ladder van treden: vanaf zoveel uur van tevoren wordt zoveel procent terugbetaald.
- U legt de treden vastBijvoorbeeld 100 % boven zeven dagen, 50 % boven achtenveertig uur, daaronder niets. Zoveel treden als u wilt.
- De gunstigste trede die geldt wintKagenda loopt de treden af van de meest veeleisende naar de minst veeleisende. Onder de laatste wordt niets terugbetaald.
- De toepassing is automatisch bij annulering door de klantAnnuleert de klant via zijn link, dan wordt het bijbehorende percentage berekend over wat online is betaald, en wordt de terugbetaling in Stripe in gang gezet.
- De voorwaarden laten een spoor naDe tekst van uw voorwaarden wordt bij elke boeking bevroren, met de datum van aanvaarding, waardoor de staffel achteraf afdwingbaar is.
Voor wie het nuttig is
Veelgestelde vragen
Mag ik nooit terugbetalen?
Ja, een staffel mag leeg of op 0 % staan. Kondig dat duidelijk aan in uw boekingsvoorwaarden: dat is wat haar houdbaar maakt.
Geldt de staffel voor de aanbetaling of voor het volledige betaalde bedrag?
Voor het bedrag dat werkelijk online is geïnd. Is alleen een aanbetaling voldaan, dan slaat het percentage op die aanbetaling.
En als ik degene ben die annuleert?
De staffel geldt niet: zij behandelt de annulering door de klant. Annuleert u, dan wordt de terugbetaling met de hand beslist en uitgevoerd vanuit uw Stripe-dashboard.
Hoeveel treden zijn er nodig?
Twee of drie volstaan bijna altijd. Een te fijne staffel valt niet in één zin uit te leggen, en een regel die de klant niet kan samenvatten schrikt hem niet af.