Terugbetalingsstaffel — een aangekondigde regel, geen onderhandeling
Terugbetalingstreden naargelang de annuleringstermijn, zonder discussie toegepast.
Het probleem
Zonder geschreven regel wordt elke annulering een onderhandeling. De klant vraagt om een tegemoetkoming, u twijfelt tussen het bedrag verliezen en de klant verliezen, en u beslist per geval. Twee klanten in dezelfde situatie vertrekken met twee verschillende antwoorden.
Die vaagheid kost u tweemaal: aan tijd om te wikken en te wegen, en aan samenhang. Een ongelijk toegepast beleid schrikt niet meer af — de volgende klant waagt ook een poging.
Een vooraf aangekondigde staffel verlegt het gesprek. Niet u weigert meer, maar de regel die de klant bij het boeken heeft aanvaard.
Zonder Kagenda
Twee klanten annuleren binnen dezelfde termijn. De ene krijgt een gebaar, de andere niet — u besliste anders, zonder het te beseffen.
Met Kagenda
Een vooraf aangekondigde staffel: 100% voorbij 7 dagen, 50% voorbij 48u. De regel antwoordt, niet u.
Zo werkt het in Kagenda
De staffel is een ladder van treden: vanaf zoveel uur van tevoren wordt zoveel procent terugbetaald.
- U legt de treden vastBijvoorbeeld 100 % boven zeven dagen, 50 % boven achtenveertig uur, daaronder niets. Zoveel treden als u wilt.
- De gunstigste trede die geldt wintKagenda loopt de treden af van de meest veeleisende naar de minst veeleisende. Onder de laatste wordt niets terugbetaald.
- De toepassing is automatisch bij annulering door de klantAnnuleert de klant via zijn link, dan wordt het bijbehorende percentage berekend over wat online is betaald, en wordt de terugbetaling in Stripe in gang gezet.
- De voorwaarden laten een spoor naDe tekst van uw voorwaarden wordt bij elke boeking bevroren, met de datum van aanvaarding, waardoor de staffel achteraf afdwingbaar is.
Uw schalen
- Meer dan 7 dagen vooraf: 100% terugbetaald
- Tussen 48u en 7 dagen: 50%
- Minder dan 48u: 0%
In de praktijk
- 1
Een regel, geen geval per geval
Twee klanten in dezelfde situatie krijgen hetzelfde antwoord, zonder onderhandeling.
Twee klanten, dezelfde situatieHetzelfde antwoord, zonder onderhandeling - 2
De gunstigste schaal geldt
Kagenda beoordeelt uw schalen automatisch van strengste naar soepelste.
Beoordeelde schalen10 dagen vooraf: 50% · 3 dagen vooraf: 20% - 3
De voorwaarden blijven een bewijs
De geaccepteerde tekst wordt met datum aan de boeking vastgelegd, afdwingbaar indien nodig.
Geaccepteerd opTekst aan de boeking vastgelegd, afdwingbaar
Veelgestelde vragen
Mag ik nooit terugbetalen?
Ja, een staffel mag leeg of op 0 % staan. Kondig dat duidelijk aan in uw boekingsvoorwaarden: dat is wat haar houdbaar maakt.
Geldt de staffel voor de aanbetaling of voor het volledige betaalde bedrag?
Voor het bedrag dat werkelijk online is geïnd. Is alleen een aanbetaling voldaan, dan slaat het percentage op die aanbetaling.
En als ik degene ben die annuleert?
De staffel geldt niet: zij behandelt de annulering door de klant. Annuleert u, dan wordt de terugbetaling met de hand beslist en uitgevoerd vanuit uw Stripe-dashboard.
Hoeveel treden zijn er nodig?
Twee of drie volstaan bijna altijd. Een te fijne staffel valt niet in één zin uit te leggen, en een regel die de klant niet kan samenvatten schrikt hem niet af.
