Erstattungsstaffel — eine angekündigte Regel, keine Verhandlung
Erstattungsstufen nach der Vorlaufzeit der Absage, ohne Diskussion angewandt.
Das Problem
Ohne geschriebene Regel wird jede Absage zur Verhandlung. Der Kunde bittet um Entgegenkommen, Sie schwanken zwischen dem Verlust der Summe und dem Verlust des Kunden, und entscheiden von Fall zu Fall. Zwei Kunden in derselben Lage gehen mit zwei verschiedenen Antworten.
Diese Unschärfe kostet Sie doppelt: an Zeit für das Abwägen und an Stimmigkeit. Eine ungleich angewandte Regel schreckt nicht mehr ab — der nächste Kunde wird es ebenfalls versuchen.
Eine vorab angekündigte Staffel verschiebt die Diskussion. Nicht mehr Sie lehnen ab, sondern die Regel, die der Kunde beim Buchen akzeptiert hat.
Ohne Kagenda
Zwei Kunden stornieren innerhalb derselben Frist. Der eine bekommt ein Entgegenkommen, der andere nicht — Sie haben unbewusst unterschiedlich entschieden.
Mit Kagenda
Eine vorab angekündigte Staffel: 100 % ab 7 Tagen, 50 % ab 48 Std. Die Regel entscheidet, nicht Sie.
So funktioniert es in Kagenda
Die Staffel ist eine Leiter von Stufen: ab so und so viel Stunden Vorlauf wird dieser Anteil erstattet.
- Sie legen die Stufen festZum Beispiel 100 % ab sieben Tagen, 50 % ab achtundvierzig Stunden, darunter nichts. So viele Stufen, wie Sie wollen.
- Die günstigste greifende Stufe gewinntKagenda prüft die Stufen von der anspruchsvollsten zur nachsichtigsten. Unterhalb der letzten wird nichts erstattet.
- Bei einer Kundenabsage greift sie automatischSagt der Kunde über seinen Link ab, wird der entsprechende Anteil auf das online Gezahlte berechnet und die Erstattung in Stripe ausgelöst.
- Die Bedingungen hinterlassen eine SpurDer Text Ihrer Bedingungen wird mit dem Datum der Zustimmung an jeder Buchung eingefroren, was die Staffel im Nachhinein durchsetzbar macht.
Ihre Stufen
- Mehr als 7 Tage vorher: 100 % erstattet
- Zwischen 48 Std. und 7 Tagen: 50 %
- Weniger als 48 Std.: 0 %
In der Praxis
- 1
Eine Regel, kein Einzelfall
Zwei Kunden in derselben Situation erhalten dieselbe Antwort, ohne Verhandlung.
Zwei Kunden, gleiche SituationGleiche Antwort, ohne Verhandlung - 2
Die günstigste Stufe gilt
Kagenda prüft Ihre Stufen automatisch von der strengsten zur mildesten.
Geprüfte Stufen10 Tage vorher: 50 % · 3 Tage vorher: 20 % - 3
Die Bedingungen bleiben ein Nachweis
Der akzeptierte Text wird mit Datum an der Buchung festgehalten, bei Bedarf verbindlich.
Akzeptiert amText an der Buchung festgehalten, verbindlich
Häufige Fragen
Kann ich nie erstatten?
Ja, eine Staffel kann leer oder auf 0 % gesetzt sein. Kündigen Sie das in Ihren Buchungsbedingungen deutlich an: das ist es, was sie haltbar macht.
Gilt die Staffel für die Anzahlung oder für den Gesamtbetrag?
Für den tatsächlich online vereinnahmten Betrag. Wurde nur eine Anzahlung geleistet, bezieht sich der Anteil auf diese Anzahlung.
Und wenn ich absage?
Die Staffel greift nicht: sie behandelt die Absage durch den Kunden. Wenn Sie absagen, wird die Erstattung von Hand über Ihr Stripe-Dashboard entschieden und ausgeführt.
Wie viele Stufen braucht es?
Zwei oder drei genügen fast immer. Eine zu feine Staffel lässt sich nicht in einem Satz erklären, und eine Regel, die der Kunde nicht zusammenfassen kann, schreckt ihn nicht ab.
