Boekingstraject — dienst, behandelaar, datum, tijdslot, betaling: één traject
De klant volgt een eenvoudig traject, stap voor stap, tot de bevestiging.
Het probleem
Online boeken mislukt vaak door een verwarrend traject: te veel stappen, of stappen in de verkeerde volgorde.
Zonder een duidelijk pad twijfelt de klant, gaat terug, of geeft het op vóór het einde.
Een traject met meerdere duidelijke stappen leidt van de dienst tot de betaling, zonder omwegen.
Zonder Kagenda
De klant moet de volgorde van de stappen raden, tussen de keuze van de behandelaar, de datum en de betaling.
Met Kagenda
Het traject volgt altijd dezelfde volgorde: dienst, behandelaar, datum, tijdslot, opties, informatie, betaling.
Zo werkt het in Kagenda
De klant gaat stap voor stap vooruit, zonder ooit per ongeluk terug te gaan.
- Hij kiest zijn dienstDan, indien nodig, zijn behandelaar.
- Hij kiest een datum en een tijdslotOnder de werkelijk beschikbare.
- Hij vult aan en bevestigtOpties, informatie, dan betaling indien nodig.
De stappen van het traject
- Dienst → behandelaar
- Datum → tijdslot → opties
- Informatie → betaling
In de praktijk
- 1
Zeven stappen, één traject
De klant verliest de volgorde nooit uit het oog.
TrajectStappen in volgorde - 2
Geen account om aan te maken
De boeking wordt in één bezoek afgerond.
AccountNiet vereist - 3
De betaling komt op het einde
Nooit voordat al het andere gekozen is.
BetalingLaatste stap
Veelgestelde vragen
Kan de klant terug in het traject?
Ja, op elk moment, zonder te verliezen wat hij al gekozen heeft.
Verandert het traject naargelang de dienst?
De optionele stappen (behandelaar, opties) verschijnen alleen als ze relevant zijn.
Is betaling altijd de laatste stap?
Ja, zodra al het andere bevestigd is.
Werkt dit traject op mobiel?
Ja, hetzelfde traject past zich aan het gebruikte scherm aan.
