E-mail di disdetta e di modifica — il messaggio giusto al momento giusto
E-mail distinte per la disdetta e per lo spostamento, invece di una conferma riutilizzata.
Il problema
Un appuntamento non si limita a nascere. Viene disdetto, spostato, ripreso. Se un solo modello di e-mail serve a tutto, il cliente riceve una « conferma di prenotazione » per un appuntamento appena disdetto — e bisogna rileggere due volte per capire.
Questi messaggi ambigui producono esattamente ciò che dovevano evitare: una telefonata per chiedere che cosa stia succedendo davvero. Peggio, un cliente può presentarsi a un appuntamento disdetto perché l'ultima e-mail ricevuta somigliava a una conferma.
Ogni momento merita il suo messaggio, con il proprio titolo e la propria frase di apertura.
Senza Kagenda
La tua prenotazione di sabato 14 settembre alle 10:00 è confermata.
Con Kagenda
La tua prenotazione di sabato 14 settembre alle 10:00 è stata annullata.
Come funziona in Kagenda
Kagenda distingue i momenti del ciclo di vita di un appuntamento, e associa un modello a ciascuno.
- La disdettaUn messaggio dedicato, inviato a seconda dei casi al cliente o a te. Quando disdici dall'agenda, scegli se il cliente viene avvisato.
- La modificaUn messaggio distinto dalla conferma iniziale, che porta il nuovo slot invece di lasciar credere a un secondo appuntamento.
- Ogni modello è riscrivibileOggetto e corpo si personalizzano in modo indipendente, con le stesse variabili degli altri messaggi.
Notifiche
La tua prenotazione è stata modificata
Ciao Camille,
- Nuovo: sabato 21 settembre alle 11:00
- Massaggio rilassante
- Studio Yoga Nadia
In pratica
- 1
Annullamento
Un messaggio dedicato, inviato al cliente o no secondo la tua scelta, quando annulli dall'agenda.
MessaggioAnnullamento — invio attivabile - 2
Modifica
Un messaggio distinto che riporta il nuovo orario, invece di far credere a un secondo appuntamento.
MessaggioNuovo orario, non un secondo appuntamento - 3
Ognuno resta modificabile
Oggetto e corpo si personalizzano in modo indipendente per l'annullamento e per la modifica.
AnnullamentoeModifica
Domande frequenti
Posso disdire senza avvisare il cliente?
Sì. L'invio della e-mail di disdetta è una scelta nel momento in cui disdici, utile quando hai appena avuto la persona al telefono.
Il cliente riceve un messaggio quando disdice da solo?
Sì, e tu ne vieni informato. Lo slot torna comunque tra le disponibilità immediatamente.
La e-mail di modifica indica il vecchio slot?
Il modello riporta le informazioni dell'appuntamento come è dopo la modifica. Se vuoi ricordare il vecchio orario, aggiungilo nel testo del modello.
