Correos de anulación y cambio — nadie se presenta a una cita que ya no existe
Cuando una cita se anula o se mueve, el correo sale solo, a la persona correcta.
El problema
Una cita anulada que nadie comunica es una persona que se presenta para nada, y un profesional que la espera.
Cuando eres tú quien mueve la cita, avisar significa llamar, o escribir, y a menudo las dos cosas porque la primera no ha llegado.
Y un cambio mal comunicado cuesta más caro que una anulación: el cliente viene, a la hora antigua, y el hueco nuevo también se pierde.
Sin Kagenda
Su reserva del sábado 14 de septiembre a las 10:00 está confirmada.
Con Kagenda
Su reserva del sábado 14 de septiembre a las 10:00 ha sido cancelada.
Cómo funciona en Kagenda
Los correos van pegados a lo que ocurre en la agenda, no a lo que te acuerdas de hacer.
- Anulas o mueves la citaDesde la agenda, en dos gestos.
- El correo sale al clienteCon lo que cambia: la nueva hora, o el hecho de que la cita ya no existe.
- El hueco vuelve a estar disponibleSi has anulado, el hueco se reabre en línea al instante.
Notificaciones
Su reserva ha sido modificada
Hola Camille,
- Nuevo: sábado 21 de septiembre a las 11:00
- Masaje relajante
- Studio Yoga Nadia
En la práctica
- 1
Cancelación
Un mensaje específico, enviado al cliente o no según su elección, cuando cancela desde la agenda.
MensajeCancelación — envío activable - 2
Modificación
Un mensaje distinto que lleva el nuevo horario, en vez de dar la impresión de una segunda cita.
MensajeNuevo horario, no una segunda cita - 3
Cada uno sigue siendo editable
Asunto y cuerpo se personalizan de forma independiente para la cancelación y para la modificación.
CancelaciónyModificación
Preguntas frecuentes
¿Puedo anular sin avisar al cliente?
La anulación desde la agenda envía el correo. Es el comportamiento por defecto, y es el que evita los plantones.
¿Y si el cliente anula por su cuenta?
Recibes el aviso, y el hueco vuelve a estar en línea.
¿Puedo cambiar el texto?
Sí, como todos los correos que Kagenda envía.
